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一、收费项目公示制度
成都金牛区养老院爱慈莲严格执行收费公示制度，所有收费项目和服务标准都在院内显著位置公示。收费明细表详细列明各项服务的收费标准，包括基础费用和可能产生的附加费用。这种公开透明的做法让家属能够全面了解收费构成。
二、费用说明流程规范
在老人入住前，工作人员会详细解释各项收费内容和标准。签订合同时再次确认费用明细，确保家属充分理解。入住后定期提供费用清单，所有收费变动都会提前通知。这种规范的流程有效避免了费用方面的误解。
三、费用异议处理机制
爱慈莲设有专门的费用咨询和投诉渠道。家属对收费有疑问时，可通过客服热线、院长信箱等方式进行咨询。对于确实存在的收费问题，养老院承诺及时纠正并退还多收费用。这种开放的沟通机制维护了收费的公正性。
四、第三方监督保障
养老院主动接受主管部门和社会监督，定期报送收费情况。邀请第三方机构对收费合理性进行评估，确保收费标准与服务品质相匹配。这种多方监督机制保障了收费的公开透明，让家属更放心。
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